1. Сама проблема, ее суть. 2. Как видит ее клиент 3. Как она есть на самом деле. 4,5,6 - В чем сложности при принятии решения по данной проблеме. 7. -Что поможет в решении данной проблемы, откуда придет помощь. 8. - Как скоро проблема разрешится. 9. - Чем придется пожертвовать ради ее решения. 10. - На что стоит обратить особое внимание при решении данной проблемы. 11. - Итог.